Nach eigenen Angaben als erste Fluggesellschaft der Welt bietet jetzt Air New Zealand einen Concierge-Service über den Wolken an. Bis zu 90 speziell ausgebildete
Mitarbeiter sorgen für das Wohlbefinden der Passagiere vor, während und
nach dem Flug.
Die Concierge kommen zumeist aus Tourismus, Hotellerie und dem Dienstleistungsgewerbe. Nach erfolgreichem Training sind heute 33 von Neuseeland und elf von London aus im Einsatz. Sie begleiten zunächst Flüge auf der Strecke London – Los Angeles – Auckland sowie ab Auckland nach Vancouver, San Francisco und nach Australien.
Die Mitarbeiter seien eine Mischung aus Beratern, Destinations-Spezialisten und Reise-Managern, die den Kunden für alle Fragen zur Verfügung stünden, teilte die Airline mit. Sie begleiteten die Passagiere zum Flugzeug, empfehlen touristische Highlights oder helfen bei Umbuchungen.
Für ihn sind die Concierges ebenso Botschafter Neuseelands wie Experten für die angeflogenen Ziele. „Seit der Einführung des neuen Langstreckenproduktes hat Air New Zealand international viel Anerkennung gewonnen. Die Idee zum neuen Kundendienst hat sich aus dem Feedback von Kabinenpersonal und unseren Passagieren entwickelt.
Concierge-Service über den Wolken – sinnvoll oder nicht?
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