Das Unternehmen habe die letzten Wochen genutzt und sei gut vorbereitet: Die Bahn
fährt deshalb auch an Streiktagen – im Notfall auch mit allen ICE, Auto- und Nachtzüge. Im
Regionalverkehr und den S-Bahnen will die Bahn über die Hälfte des
regulären Fahrplans anbieten.
Um die Kunden zu informieren, setzt das Unternehmen auf zusätzliche 800 Mitarbeiter. Die bahn verspricht, das für die Kunden rund um die Uhr Ansprechpartner im KundenServiceZentrum zur Verfügung stehen. Zudem sollen Kooperationen mit in- und ausländischen Partnern helfen, möglichst viele Verkehre aufrecht zu erhalten.
Im Fall von Streiks hat die Information betroffener Kunden im Personen- und Güterverkehr für die Deutsche Bahn höchste Bedeutung.
Aktuelle Reiseinformationen
Für die Kunden im Personenverkehr gibt es aktuelle Informationen im Internet auf www.bahn.de/aktuell. Nutzer eines WAP-fähigen Mobiltelefons können aktuelle Reiseinformationen über mobile.bahn.de/ris abrufen.
Für telefonische Informationen ist rund um die Uhr eine kostenlose Service-Hotline unter 08000 99 66 33 geschaltet; Kunden aus dem Ausland können sich telefonisch bei der Service-Hotline +49 1805 33 44 44 informieren (Gebühren je nach Herkunftsland und Provider).
Service für Kunden im Güterverkehr
Alle Kunden von Railion werden aktuell und regelmäßig über die Auswirkungen des Streiks per E-Mail, im direkten Kontakt über ihre bekannten Ansprechpartner im Vertrieb oder im KundenServiceZentrum sowie über das Internet unter www.railion.com informiert.
Erstattung und Umtausch von Fahrkarten
Fahrgäste, die an einem Streiktag aufgrund streikbedingter Zugausfälle oder Verspätungen ihre Reise nicht antreten konnten, haben die Möglichkeit, ihre Fahrkarte bis Ende Oktober kostenlos umzutauschen oder erstatten zu lassen. DB Zeitkarten werden nach Angaben des Unternehmens anteilig erstattet, sofern Geltungsbereich und Reisetage durch Streiks betroffen sind.
Bei Zugausfall oder verpassten Anschlusszügen aufgrund von Streik können die Reisenden nach Angaben der Bahn den nächsten, gegebenenfalls auch höherwertigeren Zug nutzen. In diesen Fällen wird bei Angeboten wie den Sparpreisen, dem Dauer-Spezial oder bei Gruppenfahrten auch die Zugbindung aufgehoben.
Weiter Infos: www.bahn.de