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Ein Jahr später: bei uns HAARGENAU das Gleiche! Letztes Jahr wurde unser nicht wahrnehmbarer Termin von Anfang Juni 2020 auf Ende Mai diesen Jahres, also 2021 - nach über einem Jahr Pandemie - "umgebucht". Und jetzt - 4 Wochen vor theoretischem Reiseantritt - kriegen wir ein Schreiben, dass diese Reise "kostenpflichtig storniert" worden wäre (also 90% des Zahlbetrages von rund 1200 Euro weg...), weil wir eine Umbuchungsgebühr von 60,48 Euro nicht gezahlt hätten. Die wurde aber nie in Rechnung gestellt, gefordert oder in den zahlreichen Mails zur Angelegenheit darauf hingewiesen. Auch die Mahnung, von der Roompot spricht, haben wir nie erhalten.

Dieser niederländische Abzock-Verein ist das Allerletzte. Natürlich wandert das Ganze jetzt umgehend zum Anwalt. Im Zuge der Recherche dazu auf diesen Artikel gestoßen und die Kommentare gelesen. Roompot scheint echt dafür bekannt zu sein. Schade, dass wir das nicht vorher gelesen haben. Eine riesige Enttäuschung...
RA
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Roompot-Parks/EuroParcs, Niederlande, eine einzige Enttäuschung!
Wir haben Anfang März 2020 unseren Jahresurlaub im Roompot-Park Resort Poort van Zeeland (EuroParcs, Parkweg 2, 3221 LV Hellevoetsluis) gebucht. Eine Unterkunft für 6 Personen mit entsprechender Ausstattung. Trotz Corona haben wir uns vertragskonform verhalten, sind unserer Buchung treu geblieben und haben ordnungsgemäß gezahlt. Ein vertragskonformes Verhalten von EuroParcs bzw. Roompot-Park ist leider nicht festzustellen!!!!
Auf unsere Nachfrage vor Reiseantritt hin, hat man uns noch bestätigt, dass alles in Ordnung sei und man sich auf unsere Ankunft freut. Bei der Ankunft im Park, Resort Poort van Zeeland/Hellevoetsluis, erhielten wir dann entgegen unserer Buchung und des geschlossenen Vertrages den Schlüssel für ein 4 Personen-Haus, was wir erst vor dem Haus selber feststellen mussten. Keine Information vorher. Und bei unserer Reklamation war das Personal und insbesondere der Parkmanager total überfordert und sprach plötzlich nur noch niederländisch. Selbst der englischen Sprache war er nicht mächtig. Eine Ausrede folgte der Nächsten. Als dann feststand, dass EuroParks/Roompot-Parks das von uns vor 4 Monaten gemietete Haus vor kurzem anderweitig vergeben hat, gab es kein Wort der Entschuldigung. Man bot uns nach 3 Stunden eine Preisreduzierung an, aber ohne jegliche Empathie für den Kunden. Die wir zudem aufgrund unserer Familiengröße gar nicht umsetzen konnten. „Nehmen Sie doch die Preisreduzierung oder Sie haben keinen Jahresurlaub“ das waren die abschließenden Worte des Parkmanagers. Das nennt man Kundenfreundlichkeit!!!!
Und nun erinnert sich der Parkmanager nicht mehr an seine Zusagen, die er vor unabhängigen Zeugen, geleitstet hat. Und EuroParks bzw. Roompot-Parks schweigen!!!
Unser Fazit: „ Wer nur auf Gewinnmaximierung heraus ist, den sollte man in Europa für immer ignorieren!“
SA
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Mein Story: Anwalt beauftragt. Nachdem böse Briefe nichts bewirkt haben, Klage eingereicht. Dann außergerichtliche Einigung. Roompot hat überwiesen. Aufpreis für Roompot ca. 100% des Reisepreises an Anwalts- und Gerichtskosten. Warum nicht gleich so? Wäre günstiger gewesen und mit weniger Nerven verbunden.

Aber immerhin erfolgreich...
G
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5.0
Hallo!

Da wir, wie viele andere auch, trotz etlicher Schreiben einen Gutschein erhalten haben, ist die Angelegenheit jetzt bei unserem Anwalt gelandet.
R7
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5.0
Gutschein ist für den Arsch, wenn die Reise hinterher doppelt soviel kostet. Einfach mal die Preise erhöht.
G
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5.0
Als Info für alle!

Auszug aus einem Hinweis des europäischen Verbraucherzentrums:

Die Gutscheinlösung stößt von Verbraucherschutzseite auf Widerspruch. Dennoch wird sie aktuell in den Staaten angedacht und umgesetzt.

Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, müssten Sie den Klageweg bestreiten. Es gibt noch keine Präzedenzfälle, da auch die Gerichte im Moment nicht oder nur unzureichend arbeiten. Dennoch möchte ich Sie darüber informieren, dass aktuell nur ein Richter darüber entscheiden kann, ob Sie einen Gutschein akzeptieren müssen oder nicht. In der EU gibt es auch ein vereinfachtes Klageverfahren ohne, dass Sie einen Anwalt einschalten müssten. Ich sende Ihnen einen Link mit, dem Sie alles Nötige entnehmen können: https://e-justice.europa.eu/content_small_claims-42-de.do
V
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5.0
Hallo!

Wir sind dabei.....

R7
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5.0
Ich habe mich auch bereits an den Verbraucherschutz Hessen, Urlaubsretter und Wiso gewendet. Es gibt bei Facebook eine Gruppe "Corona im Ferienpark". Hier sind schon ein paar betroffende zusammen. Vielleicht kommt Ihr dazu.

H
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F
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5.0
Hallo Rául,

genau das gleiche Verhalten bei uns bzw. genau die gleiche Kommunikationsstrategie. Ich habe den Fall jetzt bereits an Finanztip, die Rheinische Post und den WDR (Aktuelle Stunde) weiteregeleitet mit dem Ziel, mehr Öffentlichkeit zu schaffen und Roompot mit seinem Verhalten hier ins Rampenlicht zu rücken.

Ich würde mich freuen, wenn sich alle Betroffenen daran beteiligen könnten und ebenso E-Mails an redaktion@finanztip.de, aktuellestunde@wdr.de sowie das Formular https://rp-online.de/info/kontakt/mail.php?tgt=rples
schreiben könnten, damit klar ist, dass ich kein Einzelfall bin. Ich habe den Medien auch bereits den Link zu dieser Internetseite hier gegeben.

Am Montag werde ich auch die Verbraucherzentrale einschalten.

Viele Grüße
F
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