Roompot Parks: Profitgier im Corona Krisenmodus

#StayHome #WirBleibenZuhause! Während sich alle europäischen Länder im Krisenmodus aufgrund der hohen Ansteckungsgefahr des Corona Virus befinden und die Bürger bitten soziale Kontakte zu meiden und besser in den eigenen vier Wänden zu verweilen, ist der niederländische Anbieter und Betreiber von Ferienparks „Roompot Vakanties“ immer noch im Urlaubsmodus bzw. im Business-Modus. Keine kostenlose Stornierung, sondern nur ebenso teure Umbuchungen sind möglich. Geld scheffeln bis zum bitteren Ende ohne professionelle Kommunikation und dabei die Sorgen der Kunden völlig außer Acht lassend.

Während andere Ferienparkbetreiber wie der Konkurrent Center Parc schon längst seine Parks in Deutschland, aber auch in den Niederlanden und weiteren Regionen geschlossen hat und seine Gäste auf die Heimreise schickte, versuchen die Verantwortlichen der „Roompot Vakanties“ noch weiter bis auf den letzten Drücker Profit rauszuschlagen zu Lasten der eigenen Kunden.

Bis vor wenigen Tagen gab es auf der deutschen Webseite der Roompot Parks nicht einen Hinweis auf eventuelle Vorkehrungen bezüglich der Corona Epidemie und Auswirkungen auf die eigene gebuchte Reise. Auf eMails wurde nicht reagiert. Nur auf der niederländischen Webseite wurde man fündig. Inzwischen hat Roompot seine Parks in Belgien und Deutschland geschlossen, aber die deutschen Kunden sollen bitte weiterhin in die niederländischen Parks reisen und ihre gebuchten Reisen natürlich mit Einschränkungen durchführen.

Zitat von der Roompot Webseite (Stand 18. März 2020): „Die landesweite Politik ist darauf gerichtet, soziale Kontakte auf ein Minimum zu begrenzen und die (Hand)hygiene sicher zu stellen. Deswegen sind in sämtlichen Roompot Ferienparks in den Niederlanden Animation, Kidsclub, Schwimmbad, Wellness-Bereich und Restaurants bis 6. April geschlossen. Mein Urlaub fällt in den Zeitraum bis 6. April? Was passiert wenn ich umbuchen will? Natürlich ist es uns am liebsten, dass Ihr Urlaub in den nächsten Wochen einfach stattfinden wird. Haben Sie Ihren Urlaub so gebucht, dass Sie bis oder am 6. April in einem der Roompot Ferienparks anreisen? Und Sie möchten ihn verschieben? Dann wenden Sie sich an unseren Gästeservice um Ihren Urlaub auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben und die Bedingungen zu besprechen.“

Absurd und unfassbar: Alle Welt spricht davon, zu Hause zu bleiben. Viele Reiseunternehmen stornieren Reisen. Und man möchte selber auch gar nicht mehr reisen mit seinen Kindern, aber Roompot möchte das man in seinen Parks den Urlaub stattfinden lässt. Roompot möchte also gerne, dass man seine Wohnung mit dem Ferienhaus tauscht und statt in seiner Wohnung die selbst auferlegte Ausgangssperre oder Quarantäne in ihrem Ferienhaus durchführt, da man dieses ja auch nicht verlassen sollte. Abartig kann man sowas auch nennen.

Das war alles? Nein, Roompot setzt noch einen drauf mit dem Clou der angebotenen Umbuchung / Verschiebung der Reise. Da man aktuell nicht kostenlos aus seiner Reisebuchung raus kann (man würde aufgrund der Kurzfristigkeit 90 Prozent des Reisepreises verlieren), bietet Roompot eine Umbuchung auf einen späteren Termin an. Problem: Den Preis, den man aktuell (Wochenende Ende März) bezahlt hatte, den erhält man natürlich nicht, denn Rompoot hat wie erwartbar die Preise angezogen.

Man steckt fest im Roompot Geschäftsmodell ohne echte Kommunikationsmöglichkeit. Kunden werden mit standardisierten Mails abgefrühstückt. Eine direkte Kontaktmöglichkeit zum Park existiert nicht. Man verliert nun einige hundert Euro, aber das ist nicht das natürlich nicht das Wichtigste, man ist einfach unfassbar enttäuscht. Nie wieder Rompoot. Es ist schade: Man ist oft und gerne in die Roompot Parks gereist, aber dieses aktuelle Vorgehen in solch einer Situation betrübt. Man fühlt sich wie das Bild es zeigt, von Roompot im Regen stehen gelassen.